智慧旅游发展使得旅游消费呈现出智能化、网联化趋势，其对消费扩容提质的作用越发显著

　　□ 特约评论员 张苗荧

　　国务院办公厅日前印发的《关于以新业态新模式引领新型消费加快发展的意见》(以下简称《意见》)提出，要发挥新型消费的重要作用，在满足人们日常生活需求同时，促进经济企稳回升。《意见》强调发展智慧旅游，提升旅游消费智能化、便利化水平。

　　推动新型消费扩容提质是满足人民美好生活的需要。新冠肺炎疫情发生以来，传统消费模式遭遇瓶颈，而围绕传统消费领域的转型升级正在快速推进。中国旅游研究院日前发布的《2019中国数字文旅发展报告》显示，在我国数字文旅推进下，智慧旅游发展潜力巨大。这一发展态势正在改变文化和旅游产业生态：深度体验替代浅层观光，情感消费超越物质消费，AI与VR旅游、数字旅游体验馆、网络直播等激发了大众旅游需求。

　　今年国庆中秋假期，全国多地开启智慧旅游：云端游山西、云端游浙江等云端旅游红火，基于5G技术的数字体验、VR全景虚拟旅游纷纷亮相。如“世界文化遗产”良渚古城推出“良渚数智体验馆”，很受游客青睐。游客通过VR虚拟技术穿越到“良渚古国”，与“良渚先民”一起狩猎捕鱼，在沉浸式的互动环境下获得真实感的体验。湖南张家界黄龙洞景区智慧旅游综合管理平台在假期正式投入使用，长假期间游客满意度达到96%以上。

　　智慧旅游发展使得旅游消费呈现出智能化、网联化趋势，其对消费扩容提质的作用越发显著。

　　首先，发展智慧旅游有助于形成更多文旅智能消费业态。如AI+文化产业+文化遗产+旅游，特别是AI与非遗融合可以让更多传统文化通过旅游载体进行展现与复兴。要构建业态复合的文旅消费集聚场所，在文旅小镇、历史文化街区、艺术街区、博物馆、演艺剧场等规划中，融入科技元素。

　　其次，发展智慧旅游有助于提升智能服务水平。在利用人工智能技术同时，运用互联网、大数据、云计算等进行高效的数据分析、客流疏导和景区服务;精准进行游客画像，实现游客消费的智能化匹配;以数字化提升景区景点、餐饮住宿、购物娱乐等服务质量与水平。

　　再次，发展智慧旅游有助于实现游客便利，降低游客成本。智慧平台建设、智慧系统的运用以及智慧景区建设，使得电子票务、在线文娱、智慧营销和数字化旅游信息服务等日益普及与完善，这些都会减少游客的时间成本，使得游客购买与消费更加便捷，带来更高的旅游性价比。

　　随着云计算、人工智能、区块链等技术与旅游进一步融合，智慧旅游正在向深度与广度发展。智慧旅游发展之路今后怎么走?《意见》蕴含相关发展路径的“密码”，值得潜心解读：

　　第一，发展信息化基础。《意见》提出要加强信息网络基础设施建设，逐步加大5G网络、数据中心、工业互联网、物联网等新型基础设施建设力度。就智慧旅游而言，需要破解由于基础设施不足产生的供给短板问题。今后需要加快基础网络建设与数据中心建设，进一步提高景区管理的智能化水平，加强景区安全服务管理，提升公共信息服务能力。

　　第二，重塑文旅产业链。《意见》提出要推动智能化技术集成创新应用，推动“互联网+服务”，线上线下深度融合。新技术快速渗透到文化和旅游产业领域，需要建立文旅融合的产业链，对此进行整合、深度拓展以及横向拓宽，打破行业产业链的藩篱。与此同时，推动文化和旅游产业向智能化创新方向发展。大数据基础上的人工智能作为驱动力，成为推动产业发展的强大引擎。在智慧旅游中，人工智能、聊天机器人和虚拟现实将逐渐成为主流，进一步提高行业服务效率与水平。

　　第三，落实政府产业政策。《意见》提出，经过3至5年努力，促进新型消费发展的体制机制和政策体系更加完善。此次国办印发的《意见》以及前不久颁布的《关于支持新业态新模式健康发展激活消费市场带动扩大就业的意见》《关于促进消费扩容提质 加快形成强大国内市场的实施意见》等政策，都体现了对新型消费快速发展的重视。随着这些重要的产业政策落地，将给智慧旅游发展带来巨大利好。今后要进一步发挥政府宏观调控作用，在各项政策措施以及法制配套下，助推智慧旅游蓬勃发展，进而带动消费增长。

　　第四，完善相关标准规范。《意见》提出，要健全服务标准体系，推进新型消费标准化建设，支持和鼓励相关组织研究制定新型消费的服务标准。随着新技术在文化和旅游行业的应用越发广泛，其面临的标准缺失问题日益严峻。当下，智慧旅游标准体系建设已经箭在弦上，必须高度重视一系列标准体系建设。无论是智慧旅游试点城市还是智慧景区、智慧企业都要重视标准制定与数据共享;加强评价体系建设，确立以游客满意、监管高效、企业增益的原则，引导文化和旅游产业健康发展。