为了进一步提高服务管理水平，适应饭店不断发展需要，加强客房部各岗位工作人员团结向上的工作态度，打造“我是努力的员工，我们是团结的集体”的良好工作氛围。开展了“天天向上”活动，我们的口号是：秀出自信，展现自我，追求卓越，乐观向上，团结互助，勇于开拓。部门制做了光荣榜和小旗帜，我们还约定旗语：“红旗代表着表现很好、有进步、得到了宾客的赞许、做了有益于团队的事，要百尺竿头，更进一步。蓝旗代表着工作需改进、要努力、要加油、不要掉队”。在鲜明的主题活动下，打造轻松的活动氛围，这项活动的开展了，收到了很好的效果。

    “天天向上”活动开展以来，客房部全员上下积极参加此活动。此次活动在开展后18天内共收到了32封表扬信，其中楼层服务员张亚晶个人就收到了7封表扬信。表扬信中分别提到服务人员主动帮助客人熨烫急穿的褶皱衬衫；协助客人找打包纸箱；拾到客人丢失物品积极寻找失主；信中表扬我们的服务人员服务态度好，服务热情周到，见面处处有问好声，对客人关注度高，打扫卫生及时，对客人的提问一一解答，百问不厌，总能给客人家一样的感觉，客人在表扬信中提及我们是四星级的酒店，超四星的服务。

    我们还针对存在的不足，把工作中的经典案例汇集起来。从不同的角度、不同的侧面对其进行分析，换位思考，从客人的角度审视我们的服务，分析如何避免失误，加强对客关注度。以便找出服务质量中存在的问题的根源。

    通过此次活动的开展使员工之间形成了“比、学、赶、帮、超”的良好氛围，更好的提高了员工的业务技能和综合服务水平，更好地引导每位工作人员，正确树立酒店意识、服务理念，以客人的满意作为衡量我们工作的最终标准。